문의 접수 · 영업일 기준 순차 확인
Huldrex에 문의하기
시뮬레이터 사용 중 막힌 부분, 설명이 부족한 문서, 추가되었으면 하는 시나리오 유형에 대한 의견을 받습니다. 아래 양식으로 보내주시면 담당자가 확인합니다.
어떤 내용을 보내면 좋은가
문의의 절반은 이미 누군가 같은 자리에서 막혔던 지점입니다. 어디서 멈췄는지 구체적으로 적어주실수록 확인이 빨라집니다.
기능 사용 중 발생한 문제
재생이 멈추거나 값이 예상과 다르게 표시되는 경우, 어떤 화면에서 어떤 순서로 진행했는지 함께 적어주세요. 브라우저와 기기 종류도 도움이 됩니다.
문서에서 이해가 안 된 부분
차트 학습 가이드나 시뮬레이터 소개에서 설명이 부족했던 문장을 알려주시면 해당 부분을 다시 다듬습니다. 어느 단계에서 멈췄는지도 적어주세요.
연습 시나리오 제안
다뤄보고 싶은 장세 유형이나 특정 구간의 흐름을 제안해 주세요. 단계별 재생으로 다시 볼 수 있는 시나리오를 검토합니다.
가상 자산 구성에 대한 의견
가상 잔고로 연습할 때 어떤 종목 구성이 읽기 편했는지, 어떤 구성이 어려웠는지 알려주세요. 다음 업데이트의 참고 자료로 사용합니다.
구체적인 화면 이름이나 단계를 함께 적어주시면 확인이 빠릅니다.
답변까지 걸리는 시간
문의는 영업일 기준으로 순차 확인합니다. 접수 순서대로 읽고 있기 때문에, 같은 날 보낸 문의라도 답변이 하루 차이로 갈릴 수 있습니다.
모든 문의에 개별 답변을 드리기 어려운 경우가 있습니다. 이때는 자주 들어오는 질문을 모아 자주 묻는 질문 페이지에 반영하고, 같은 내용을 다시 문의하실 필요가 없도록 정리해 둡니다.
긴급한 오류 신고는 제목에 사용한 화면 이름을 적어주시면 분류가 빨라집니다. 첨부 파일은 받지 않으므로, 화면에 보이는 값은 문장으로 적어주세요.
자주 묻는 질문 먼저 보기
답변 순서를 앞당기는 방법
- 화면 이름과 단계 번호를 제목에 적기
- 문제가 생긴 시점과 직전 동작 적기
- 이미 확인한 문서가 있다면 함께 알려주기
문의 양식
이름, 이메일 주소, 문의 내용을 적어 보내주세요. 답변은 입력하신 이메일 주소로 회신드립니다.
첨부나 외부 링크는 받지 않습니다. 계정 정보나 비밀번호를 적지 마세요. Huldrex는 실제 결제 정보를 요구하지 않습니다.
운영 시간과 위치
문의 접수는 상시 가능하며, 확인은 운영 시간 내에 순차적으로 진행됩니다. 방문 상담은 운영하지 않습니다.
지도는 참고용입니다. 문의는 양식으로 접수해 주시면 순서대로 확인합니다.
문의 전에 확인해볼 것
자주 묻는 질문 페이지와 차트 학습 가이드를 먼저 확인하시면 대부분의 궁금증이 해결됩니다. 그래도 남는 부분이 있다면 그때 양식으로 보내주세요.
이 네 페이지에서 답을 찾지 못한 경우에만 양식을 사용하셔도 괜찮습니다. 문의량이 줄면 답변도 빨라집니다.
양식 이용 시 유의사항
첨부나 외부 링크는 받지 않습니다. 링크로 전달되는 자료는 확인 절차를 거칠 수 없어, 필요한 내용은 문의 내용 칸에 문장으로 적어주시길 부탁드립니다.
계정 정보나 비밀번호를 적지 마세요. Huldrex는 실제 결제 정보를 요구하지 않으며, 연습은 모두 가상 잔고와 가상 자산으로만 진행됩니다. 결제나 입금을 요청하는 연락은 Huldrex와 무관합니다.
같은 내용을 여러 번 보내시면 접수 목록에서 중복으로 처리됩니다. 이전 문의에 대한 추가 설명은 새 문의보다 회신 메일에 답장하는 편이 확인이 빠릅니다.
자주 묻는 질문
양식을 보내기 전에 가장 많이 확인하시는 두 가지입니다.
답변은 어디로 오나요?
입력하신 이메일 주소로 회신드립니다. 주소를 잘못 적으시면 답변이 도달하지 않으니, 평소 확인하시는 주소를 적어주세요.
전화 상담도 가능한가요?
현재는 양식을 통한 문의만 접수합니다. 전화로 남겨주신 내용은 담당자에게 전달되지 않으며, 운영 시간 안내는 사무실 연락처 확인용으로만 사용합니다.
보내주신 내용은 다음 업데이트에 반영됩니다
오류 신고, 문서 보완 요청, 시나리오 제안은 모두 읽고 분류합니다. 바로 반영되지 않더라도 같은 지점에서 막힌 분들이 다시 문의하지 않도록 순서대로 정리해 두겠습니다.